誰該為未成年人網(wǎng)游過度充值擔(dān)責(zé)

　　近日，河南一名11歲男孩以母親名義注冊游戲賬號，半年時(shí)間里充值2萬余元。男孩母親以未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人事前同意或事后追認(rèn)為由，向法院提起民事訴訟。法院最終認(rèn)定充值無效，同時(shí)母親也存在監(jiān)護(hù)不力的問題，判決游戲平臺返還一半的充值款。

　　一起簡單的消費(fèi)維權(quán)案件為何引發(fā)廣泛關(guān)注？其實(shí)該案并非個(gè)例。有資料顯示，黑貓投訴平臺關(guān)于未成年人游戲充值的投訴達(dá)到數(shù)萬條。如何處理未成年人的網(wǎng)游過度充值問題，存在不小的爭議。法院的判決顯然具有重要的參考意義，為我們應(yīng)對未成年人充值糾紛提供了借鑒。

　　按照民法典規(guī)定，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為”。未成年人心智尚未成熟，社會(huì)認(rèn)知與自我控制能力較弱，在虛擬的游戲世界中尋求刺激的過程中，更容易催生非理性沖動(dòng)消費(fèi)。當(dāng)未成年人的充值金額明顯超出與其年齡、智力相適應(yīng)的認(rèn)知能力范圍時(shí)，如平臺無法證明該行為已獲得其監(jiān)護(hù)人事先同意或事后追認(rèn)，該充值行為無效，平臺應(yīng)依法承擔(dān)返還財(cái)產(chǎn)的責(zé)任。

　　與此同時(shí)，不少家長在未成年人子女網(wǎng)游充值問題上也存在一定過錯(cuò)。根據(jù)民法典規(guī)定：“監(jiān)護(hù)人不履行監(jiān)護(hù)職責(zé)或者侵害被監(jiān)護(hù)人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。”“有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！辈簧偌议L因工作繁忙，將手機(jī)等設(shè)備當(dāng)作“電子保姆”，放任孩子長時(shí)間使用，同時(shí)由于缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識，輕易將支付密碼告知孩子、開啟小額免密支付，導(dǎo)致未成年人能夠輕易獲取支付權(quán)限并實(shí)施大額充值，從客觀上為未成年人網(wǎng)游過度充值開啟了方便之門。家長作為未成年人成長的第一責(zé)任人，在未成年人網(wǎng)游過度充值糾紛中需要分擔(dān)責(zé)任。這也就是法院認(rèn)定母親存在監(jiān)護(hù)不力的問題，判決游戲平臺返還一半充值款的原因。

　　網(wǎng)游過度充值現(xiàn)象是一個(gè)老問題，如何破解這一問題？關(guān)鍵還在于提前預(yù)防。一方面，要督促平臺升級實(shí)名認(rèn)證技術(shù)，強(qiáng)化防沉迷系統(tǒng)；另一方面，要督促家長履行監(jiān)護(hù)責(zé)任。

　　未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲平臺大額充值，反映平臺在實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)的諸多漏洞。比如，防沉迷系統(tǒng)可被輕易規(guī)避，支付流程設(shè)計(jì)過于便捷，且缺乏針對異常行為的有效識別機(jī)制。對此，游戲平臺應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任意識，從技術(shù)防控、消費(fèi)管理、投訴響應(yīng)三個(gè)方面應(yīng)對未成年人網(wǎng)游過度充值問題。比如，進(jìn)行身份核驗(yàn)時(shí)，應(yīng)推進(jìn)人臉識別、設(shè)備指紋識別與多因素認(rèn)證技術(shù)，做到精準(zhǔn)識別并有效阻斷未成年人租借、冒用成年人賬號等行為。同時(shí)完善“未成年人模式”的差異化管控功能，實(shí)現(xiàn)對使用時(shí)段、時(shí)長及內(nèi)容類型的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)。在消費(fèi)控制環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)與用戶年齡相匹配的分級限額制度，對大額或高頻次充值操作強(qiáng)制嵌入二次驗(yàn)證程序，提高交易門檻。對未成年人網(wǎng)游過度充值引發(fā)的糾紛，平臺應(yīng)設(shè)立專門服務(wù)通道，并借鑒行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，盡量縮短糾紛處理周期，提升家長維權(quán)便利性與滿意度。

　　對于家長來說，要加強(qiáng)日常管理與教育引導(dǎo)，通過安排戶外活動(dòng)、文化體驗(yàn)等方式豐富孩子的課余生活，正確引導(dǎo)孩子養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。同時(shí)，要合理設(shè)定游戲時(shí)長，密切關(guān)注游戲內(nèi)容，盡量減少孩子對網(wǎng)絡(luò)游戲的依賴，引導(dǎo)孩子遠(yuǎn)離不良誘導(dǎo)，避免孩子沉迷于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，家長除從小培養(yǎng)孩子理性的消費(fèi)觀念，幫助孩子理解虛擬消費(fèi)與現(xiàn)實(shí)價(jià)值的關(guān)系外，還需嚴(yán)格管理支付賬戶權(quán)限，避免泄露驗(yàn)證信息，并定期核查交易記錄。

　?。ㄗ髡呦岛暇鞂W(xué)院法律系副教授）

《中國教育報(bào)》2026年02月09日 第02版