培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)關(guān)鍵看落實(shí)

    在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難的現(xiàn)實(shí)情況下，簽署退費(fèi)承諾是行業(yè)自律和珍視商業(yè)信譽(yù)的體現(xiàn)。姿態(tài)是好的，但關(guān)鍵看落實(shí)。如果沒(méi)有落實(shí)，只是開(kāi)空頭支票，那就是更嚴(yán)重的“打臉”行為。

據(jù)媒體報(bào)道，近日，北京市海淀區(qū)14家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同發(fā)起校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)承諾，承諾最遲15個(gè)工作日內(nèi)可以成功退費(fèi)。

應(yīng)該說(shuō)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同發(fā)起退費(fèi)承諾之舉值得肯定，具有一定的示范意義。這是因?yàn)椋恢币詠?lái)，退費(fèi)難是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為人詬病的問(wèn)題之一，可以說(shuō)是行業(yè)污點(diǎn)。比如，學(xué)員上了一節(jié)課后要求退課，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只退一半學(xué)費(fèi)；超過(guò)七天無(wú)法退費(fèi)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合同里設(shè)置復(fù)雜的退費(fèi)障礙……12345政府服務(wù)熱線(xiàn)海淀區(qū)接辦件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于校外培訓(xùn)的投訴中，80%與退費(fèi)相關(guān)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往讓消費(fèi)者一次性繳納費(fèi)用，而此種繳費(fèi)模式很容易發(fā)生糾紛。一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)上做足功夫，夸大培訓(xùn)效果，但教學(xué)質(zhì)量達(dá)不到當(dāng)初承諾，一旦消費(fèi)者要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以“換老師”“換校區(qū)”等各種理由拒絕退費(fèi)，或者拖延退費(fèi)時(shí)間，最后不了了之。即使成功退費(fèi)，也常常是打了折扣。更有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卷款跑路，使得消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，白白吃了啞巴虧。

此次校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同發(fā)起退費(fèi)承諾，明確了可能發(fā)生的各種情況下的退費(fèi)，對(duì)收費(fèi)、退費(fèi)比例、退費(fèi)時(shí)限等都予以明確規(guī)定。針對(duì)此前一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)購(gòu)課程購(gòu)買(mǎi)后不能退課退費(fèi)的規(guī)定，此次承諾書(shū)中明確，“學(xué)校按已完成課時(shí)的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)，其余部分全部退還，贈(zèng)送的課時(shí)從總課時(shí)中扣除”，由此厘清了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程退費(fèi)的模糊規(guī)定。

其實(shí)，2018年8月印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》中就有規(guī)定，校外培訓(xùn)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用，對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費(fèi)事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。2019年7月發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線(xiàn)上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》中也指出，“有的培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)過(guò)高、合理退費(fèi)難，用戶(hù)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大”。可以看出，此次校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布承諾書(shū)，本質(zhì)上是對(duì)之前規(guī)定的表態(tài)。

在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難的現(xiàn)實(shí)情況下，簽署退費(fèi)承諾是行業(yè)自律和珍視商業(yè)信譽(yù)的體現(xiàn)。姿態(tài)是好的，但關(guān)鍵看落實(shí)。如果沒(méi)有落實(shí)，只是開(kāi)空頭支票，那就是更嚴(yán)重的“打臉”行為，行業(yè)污點(diǎn)只會(huì)越描越黑。

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守自己簽署的退費(fèi)承諾，其實(shí)也是凈化行業(yè)環(huán)境、減少商業(yè)糾紛的有效途徑?？陀^來(lái)講，有些退費(fèi)糾紛并不完全是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的過(guò)錯(cuò)，但由于“退費(fèi)難”已成為社會(huì)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的普遍認(rèn)知，所以此類(lèi)糾紛一旦發(fā)生，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往無(wú)法申辯。此次行業(yè)簽署退費(fèi)承諾，明確了各種情況下各類(lèi)型的課程退費(fèi)，一方面有利于消費(fèi)者放心消費(fèi)，另一方面也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)避免部分消費(fèi)者無(wú)理要求的依據(jù)。

當(dāng)然，我們還是樂(lè)見(jiàn)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署退費(fèi)承諾，如果真能言出必行，實(shí)現(xiàn)退費(fèi)比繳費(fèi)快，無(wú)論是對(duì)于消費(fèi)者還是行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，都是一件好事。

（作者系本報(bào)記者）

《中國(guó)教育報(bào)》2019年11月21日第2版