“我們知道的和你們(記者)知道的一樣多。”說這話的是河南省禹州市教體局辦公室工作人員。最近,禹州7歲女童眼睛被同學塞紙片事件,引發(fā)社會各界持續(xù)關注。有媒體記者近日趕赴當?shù)亓私馐录罄m(xù)調(diào)查的最新進展,卻得到上述回應。更有甚者,禹州市委宣傳部新聞科工作人員只用了一句“不知道”,便回答了記者的所有問題。當?shù)卣嘘P部門的表現(xiàn)被曝光后,有網(wǎng)民批評其“真牛氣”“權(quán)力任性”;更有人表示,“這都什么年代了,一點輿情應對意識都沒有?”
年幼女童遭受同學嚴重欺凌,讓社會各界感到震驚、憤慨。當?shù)卣嘘P部門此前也采取了一些積極措施,如安排受害女童接受治療,聯(lián)系涉事家長一起商討賠償事宜,并責令當事學校校長和班主任寫出深刻檢查。此后,當?shù)剡€專門成立調(diào)查組。平心而論,上述處理措施還算及時、妥當,但此次面對媒體的進一步追蹤采訪,當?shù)卣嘘P部門工作人員的表現(xiàn)讓人失望。
“我們和你們知道的一樣多”“不知道”等簡單粗暴的回復,不僅沒有體現(xiàn)出對事件應有的重視,更透出一種消極乃至傲慢的態(tài)度。試問,作為當?shù)卣嚓P部門,倘若真的和媒體記者對事件的了解一樣多甚至完全不知道,怎能體現(xiàn)出肩負的監(jiān)管責任?倘若明明掌握更多最新情況,卻對媒體記者三緘其口,豈非不誠信?
作為地方政府部門的工作人員,或許的確所知有限,但面對媒體采訪,他們的表現(xiàn)在網(wǎng)絡平臺引發(fā)對當?shù)卣块T新一輪的批評、嘲諷,堪稱“引火燒身”。實際上,在女童眼睛被同學塞紙片事件被曝光后,當事學校校長起初表態(tài),孩子們只是鬧著玩,“沒有惡意”,就曾引發(fā)各界猛烈批評,指責其是非不分、不負責任。
這類現(xiàn)象在當下并不罕見。當熱點輿情事件發(fā)生時,一些地方政府部門和各類機構(gòu)的種種不專業(yè)表現(xiàn)和失當?shù)妮浨閼獙εe措,不僅沒能及時有效地平息事態(tài),有時反而火上澆油。其中一個非常典型的錯誤,就是把大眾媒體放在對立面,習慣性地對事件進行各種遮掩、回避。他們把外界的關注尤其是媒體記者的正常采訪活動視作“添亂”“找麻煩”,避之唯恐不及。新媒體時代早已來臨,輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式已發(fā)生深刻變化,有些人卻依舊沿用傳統(tǒng)的思維和方法,難免導致角色錯位與應對失當。
社會各界包括政府有關部門應認識到,大眾媒體作為社會公器,是社會公平正義的守望者,滿足公眾對公共事件的必要知情權(quán)是大眾媒體的重要職能。對于媒體記者合法正當?shù)牟稍L活動,各級政府有關部門和各類機構(gòu)要在職責范圍內(nèi)予以積極配合。當輿情事件發(fā)生時,當媒體的聚光燈投來時,真相本身是最好的回應,真誠、友善是最好的應對態(tài)度,宜疏不宜堵、宜解不宜避、宜軟不宜硬等是最基本的應對準則。一切躲避遮掩的行為、敷衍塞責的言辭、對抗式的態(tài)度,只會引發(fā)外界更多的批評質(zhì)疑,嚴重的還可能誘發(fā)“二次輿情”,絕非明智之舉。
在新媒體時代,各級地方政府有關部門和各類機構(gòu)都要認真學習了解輿情發(fā)展規(guī)律和應對規(guī)則,解決“本領恐慌”,保證相關信息的公開透明,讓熱點輿情事件向著揭示真相、平息爭議、解決問題的良性軌道發(fā)展。
(作者系媒體評論員)
在新媒體時代,各級地方政府有關部門和各類機構(gòu)都要認真學習了解輿情發(fā)展規(guī)律和應對規(guī)則,讓熱點輿情事件向著揭示真相、平息爭議、解決問題的良性軌道發(fā)展。
《中國教育報》2019年11月21日第2版
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