當(dāng)矛盾上升到家長(zhǎng)層面

作為一名班主任，每天都要處理各種各樣的班級(jí)事務(wù)，其中難免會(huì)遇到一些棘手的突發(fā)情況，比如學(xué)生之間的矛盾，尤其是矛盾升級(jí)到家長(zhǎng)層面，這就真的是對(duì)我們這些“主任”智慧的考驗(yàn)了。

我?guī)У陌嗑桶l(fā)生過(guò)這樣一件事情。一個(gè)男生和一個(gè)女生走得比較近，學(xué)生都傳他們?cè)谡剳賽?ài)，女生始終沒(méi)有向我承認(rèn)。鑒于兩人在學(xué)校沒(méi)有特別“出格”的行為，而且在一起時(shí)大多都在探討學(xué)習(xí)，所以我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有太多干預(yù)。

然而，令我懊悔至今的是事情后來(lái)演化的結(jié)果。期中考試后的家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束時(shí)，這個(gè)隱藏的矛盾在兩個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)中變成了一場(chǎng)轟轟烈烈的讓人不可思議的對(duì)罵。起因是女生的媽媽私下找男生的媽媽，原本是想讓對(duì)方說(shuō)服孩子不要跟她女兒走得太近，由于女生媽媽不太妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，男生媽媽非但不配合，反而破口大罵女生家長(zhǎng)，說(shuō)她不會(huì)教育孩子、影響自己兒子學(xué)習(xí)之類的一些過(guò)激言辭……

很快，兩個(gè)家長(zhǎng)被我和還未離開(kāi)的家長(zhǎng)拉開(kāi)了，后來(lái)我也對(duì)她們分別做了思想工作，讓她們道歉并握手言和。

但我又怎能就她們不理智的行為對(duì)孩子造成的影響和傷害視而不見(jiàn)？雖然那個(gè)男生后來(lái)跟女生的確分開(kāi)了，甚至不說(shuō)話了，但是每每看到曾經(jīng)臉上總是掛著開(kāi)心笑容的“公主”變成勉強(qiáng)擠出一絲笑容的“灰姑娘”，每每看到她偷偷望著那個(gè)男生的背影發(fā)呆又生怕被別人看穿時(shí)那種刻意躲閃的眼神，我總是覺(jué)得心里很愧疚。

我總在想，如果家長(zhǎng)會(huì)前我能跟兩位家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，如果那個(gè)男生的母親稍微配合一點(diǎn)，如果那個(gè)女生的媽媽能夠有更溫和的開(kāi)場(chǎng)白，也許這種傷害可以降低很多，甚至可以避免。然而，生活沒(méi)有那么多的“如果”。

這件事是我教育生涯中的一個(gè)“敗筆”，也正是因?yàn)檫@件事，我在后來(lái)的教育工作中更加重視與家長(zhǎng)的溝通，也嘗試著學(xué)習(xí)如何藝術(shù)甚至智慧地處理家長(zhǎng)層面的矛盾。最后，我總結(jié)出關(guān)于處理學(xué)生矛盾升級(jí)到家長(zhǎng)層面矛盾的“一、二、三”。

一個(gè)宗旨：作為班主任，當(dāng)學(xué)生之間的矛盾已經(jīng)升級(jí)到家長(zhǎng)層面時(shí)，要本著“一切以孩子的發(fā)展為主”的宗旨解決問(wèn)題，勸說(shuō)雙方家長(zhǎng)，講清利害關(guān)系，告知家長(zhǎng)插手會(huì)給孩子成長(zhǎng)造成的不良影響；說(shuō)服家長(zhǎng)要相信學(xué)校，相信孩子，要本著孩子利益最大化的原則配合學(xué)校處理問(wèn)題。所有的解決方案必須是能夠幫助孩子發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，找到解決問(wèn)題的可行性措施，讓孩子從這件事情中成長(zhǎng)。

兩個(gè)原則：一是公平公正、不偏不倚。不管學(xué)生之間發(fā)生什么矛盾，不管矛盾是否升級(jí)到家長(zhǎng)層面，班主任作為處理者和調(diào)解者，在整個(gè)溝通調(diào)解過(guò)程中，首先要讓當(dāng)事人覺(jué)得班主任在處理問(wèn)題時(shí)不帶個(gè)人傾向，而是建立在事實(shí)調(diào)查基礎(chǔ)上的客觀分析和判斷，這樣家長(zhǎng)就會(huì)信任班主任，往往會(huì)各退一步；二是耐心傾聽(tīng)、仔細(xì)梳理。矛盾出現(xiàn)之后，不管是當(dāng)事學(xué)生還是家長(zhǎng)的情緒都會(huì)比較激動(dòng)，這時(shí)班主任必須靜下心來(lái)耐心聆聽(tīng)雙方的陳述，對(duì)比分析事情的原因，作出客觀公正的判斷，從而梳理出可行的解決方案。耐心傾聽(tīng)往往會(huì)捕捉到重要信息，從而找到解決問(wèn)題的突破口。

三個(gè)策略：一是未雨綢繆。其實(shí)解決矛盾最高效的策略就是把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。也就是說(shuō)，班主任要把工作做到前面，平時(shí)要多觀察學(xué)生，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)撲滅，出現(xiàn)問(wèn)題立刻解決。同時(shí)，班主任要經(jīng)常與家長(zhǎng)主動(dòng)保持聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，創(chuàng)建良好的關(guān)系，形成教育合力，不能等到矛盾已經(jīng)發(fā)展到家長(zhǎng)層面才來(lái)解決；二是占據(jù)主動(dòng)權(quán)。如果孩子與別人發(fā)生沖突后家長(zhǎng)已經(jīng)介入，班主任應(yīng)該保持冷靜，主動(dòng)調(diào)解。這就要求班主任自己必須先查清緣由，做到心里有數(shù)，這樣才能與家長(zhǎng)有效溝通。在溝通過(guò)程中，班主任必須占據(jù)主動(dòng)權(quán)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得是學(xué)校在解決問(wèn)題，家長(zhǎng)只是配合的一方，班主任必須提出自己的解決方案供家長(zhǎng)參考、選擇；三是善始善終。家長(zhǎng)的矛盾沖突平息了，不等于這件事就結(jié)束了。著眼于學(xué)生的發(fā)展，我們還要盡力減少矛盾帶給學(xué)生的負(fù)面影響，關(guān)注學(xué)生的后續(xù)發(fā)展，幫助他們消除隔閡，讓他們?cè)谖磥?lái)的生活中能夠愉快地共同成長(zhǎng)。

（作者單位系陜西省咸陽(yáng)彩虹學(xué)校）

《中國(guó)教師報(bào)》2019年05月29日第10版