青年說

王君玲 蘭州大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院教授

　　新聞回放

　　近幾年，為推進(jìn)智慧校園建設(shè)，不少高校選擇通過手機(jī)App（應(yīng)用程序）提供各類服務(wù)。然而，App過多、過雜以及廣告植入等問題，讓師生不下載軟件無法行走校園，下載了軟件平添各種困擾。

　　主持人語

　　智慧校園建設(shè)既是智慧城市建設(shè)的重要板塊，也是技術(shù)賦能高等教育的場景之一。然而，界面過多、互不兼容、廣告插件等問題卻令師生因“App過載”而倍感“數(shù)字疲勞”。本期“青年說”三篇作品不僅透視這一現(xiàn)象形成的原因、危害，還為打破“App圍城”建言獻(xiàn)策，文字間流淌著青年學(xué)生的智慧。

　　告別技術(shù)堆砌 打破“App圍城”

　　鄭子涵

　　從選課簽到、運(yùn)動(dòng)打卡到洗澡繳費(fèi)、宿舍開門，本應(yīng)帶來便捷的數(shù)字化服務(wù)，卻構(gòu)筑起一座讓學(xué)生不堪其擾的“App圍城”。內(nèi)存告急的手機(jī)、層出不窮的廣告、功能冗余的系統(tǒng)，正在消解技術(shù)賦能教育的初衷。

　　這種現(xiàn)象某種程度上是有的高校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)分割在數(shù)字空間的映射?！熬琵堉嗡笔降臄?shù)字化建設(shè)中，一些高校各職能部門、后勤單位各自為政，從自身管理便利出發(fā)引入或開發(fā)應(yīng)用軟件，卻忽視了使用者的真實(shí)體驗(yàn)。這導(dǎo)致技術(shù)非但沒能成為打破部門分割的利器，反而在線上復(fù)制并固化了這些壁壘。值得警惕的還有，當(dāng)校園核心服務(wù)與第三方商業(yè)App深度綁定，商業(yè)邏輯難免對教育公益性造成侵蝕。

　　那么，如何打破“App圍城”？關(guān)鍵在于從頂層設(shè)計(jì)入手，進(jìn)行系統(tǒng)性的整合與流程再造。高校亟須建立強(qiáng)有力的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，打破各部門各自為政的壁壘，以師生核心需求為導(dǎo)向，積極探索“一站式”集成服務(wù)模式。理想的智慧校園應(yīng)構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)入口，將課表查詢、費(fèi)用繳納等高頻剛需功能深度集成，把部分低頻服務(wù)以小程序、輕應(yīng)用的形式接入。通過這種方式，既能對功能重疊、體驗(yàn)不佳的應(yīng)用軟件“做減法”，又能滿足不同群體的個(gè)性化需求。

　　“智慧校園”的核心是人，而非冷冰冰的技術(shù)堆砌。當(dāng)師生享受到高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，我們才能說，智慧校園建設(shè)走在了正確的道路上。破除“App圍城”，不僅是對師生呼聲的回應(yīng)，更是推動(dòng)高校治理能力現(xiàn)代化、回歸教育初心的必然要求。

　　（作者系蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生）

　　卸下校園里的“數(shù)字負(fù)擔(dān)”

　　童言

　　智慧校園建設(shè)的初衷，是利用技術(shù)賦能教育，為師生的學(xué)習(xí)、工作和生活減負(fù)提效。然而，當(dāng)下不少高校的校園App卻似乎正走向這一初衷的反面：非但沒有帶來便利，反而因其“多、雜、亂、差”，異化為一種新的“數(shù)字負(fù)擔(dān)”。

　　這種負(fù)擔(dān)感首先體現(xiàn)在“量”的冗余所帶來的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。“光是校園App就下載了十來個(gè)”的抱怨絕非個(gè)例。選課、繳費(fèi)、借書、刷門禁……在部分高校，不同職能部門各自為政、重復(fù)建設(shè)，一個(gè)校園催生出一個(gè)App矩陣——師生們被迫在多個(gè)功能單一、設(shè)計(jì)迥異的應(yīng)用間頻繁切換，耗費(fèi)大量時(shí)間去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

　　負(fù)擔(dān)感還體現(xiàn)在“質(zhì)”的粗糙所帶來的體驗(yàn)負(fù)擔(dān)。部分校園App操作不便，交互邏輯混亂，用戶界面設(shè)計(jì)老舊，更令人難以忍受的是嚴(yán)重的廣告植入現(xiàn)象。當(dāng)技術(shù)粗糙與商業(yè)逐利疊加，師生感受到的便不是服務(wù)，而是“被騷擾”的體驗(yàn)負(fù)擔(dān)。更值得警惕的是，這種負(fù)擔(dān)正在演變?yōu)椤皬?qiáng)制的負(fù)擔(dān)”。當(dāng)校園App與師生的行政管理、教學(xué)活動(dòng)、生活服務(wù)強(qiáng)行綁定，用戶的反饋機(jī)制又不完善，師生便只能被動(dòng)接受這些“指尖上的負(fù)擔(dān)”。

　　建設(shè)智慧校園，方法是“智慧”，落點(diǎn)在“服務(wù)”，根本在“以人為本”。高校管理者亟須換位思考，對現(xiàn)有的校園App進(jìn)行“體檢”和“瘦身”。一方面，要整治App過多過濫的問題，打破數(shù)據(jù)壁壘和部門墻，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)平臺整合與功能集成，切實(shí)減少“量”的冗余；另一方面，要建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入和運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，將用戶體驗(yàn)作為核心評價(jià)指標(biāo)，杜絕商業(yè)廣告對校園App的過分侵蝕，并建立暢通的反饋渠道，讓師生的建議成為App迭代優(yōu)化的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的提升。

　　校園APP是服務(wù)師生的工具。高校管理者更應(yīng)主動(dòng)作為，讓智慧校園真正實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效的功能。

　?。ㄗ髡呦嫡憬髮W(xué)哲學(xué)學(xué)院碩士研究生）

　　優(yōu)化服務(wù)流程校園才能更“智慧”

　　張景怡

　　近幾年為推進(jìn)智慧校園建設(shè)，不少高校選擇通過校園App提供各類服務(wù)。然而，校園App過多、操作不便以及廣告入侵等現(xiàn)象，暴露出智慧校園建設(shè)的堵點(diǎn)。

　　校園App泛濫的原因在于，一方面，有些高校各部門間缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和整合，各自為政地開發(fā)或引入App；另一方面，在智慧校園建設(shè)中，高校容易過度依賴技術(shù)供應(yīng)商，忽視了學(xué)生實(shí)際需求。建設(shè)智慧校園，應(yīng)當(dāng)從優(yōu)化服務(wù)流程入手，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的共享和流程的協(xié)同。

　　這意味著首先要推動(dòng)功能整合，構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺?？梢圆捎谩爸行幕脚_+模塊化微應(yīng)用”的架構(gòu)，將分散的功能整合到統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，避免重復(fù)操作。同時(shí)，平臺應(yīng)以學(xué)生需求為核心進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，簡化操作流程，提升響應(yīng)速度與交互體驗(yàn)，去除不必要的廣告和冗余功能。對于高頻剛需功能，如掃碼支付、身份認(rèn)證等，應(yīng)確保其穩(wěn)定性和響應(yīng)速度。另外，還應(yīng)該尊重使用場景，暢通用戶反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)流程持續(xù)優(yōu)化，建立常態(tài)化的App評估與退出機(jī)制，及時(shí)淘汰體驗(yàn)差、使用率低的應(yīng)用軟件。

　　在數(shù)字時(shí)代，我們不能排斥科技賦能校園生活，但應(yīng)該避免的是以“智慧”為名的形式主義，以及打著“創(chuàng)新”旗號的利益捆綁。真正的智慧校園不應(yīng)以技術(shù)為中心，而應(yīng)以師生的體驗(yàn)感為出發(fā)點(diǎn)，尊重用戶的選擇權(quán)與隱私權(quán)。簡單、便捷、安全、實(shí)用，智慧校園才能名副其實(shí)。

　?。ㄗ髡呦岛幽洗髮W(xué)高級金融學(xué)院本科生）

《中國教育報(bào)》2025年11月24日 第02版