線上即時咨詢 愛在“云”中傳遞

“你們的廚藝一定突飛猛進吧？聚焦眼前能做的事，不僅把它做成，還要做出樂趣，是我們直面壓力、調(diào)整情緒的一個好方法！”這是一場跨越大洋的心理連線。受疫情影響，江蘇大學53名金山英才班學生滯留在加拿大。5月初，該校心理健康咨詢師陸菁為這些遠在海外的學子提供云端心理服務。

疫情當下，遠程心理服務已成為高校心理工作的主要方式，如何防止“隔靴搔癢”是當前心理工作的痛點與難點。江蘇大學全面摸排、精準對接、全員融合，全方位構建心理健康服務支持網(wǎng)絡，遠程為大學生提供需要的“心理口罩”“心理防護服”，幫助他們心系陽光、健康成長。

從2月1日開始，江蘇大學全面開通網(wǎng)絡即時心理輔導服務、郵件支持服務、網(wǎng)站平臺咨詢服務，其中網(wǎng)絡即時心理輔導服務最受學生歡迎。早中晚3個時間段，學校18名具有國家注冊心理師和心理咨詢師資質(zhì)的專兼職輔導員輪流值班，他們化身“江小可”“江小愛”，用語音或文字為學生提供在線心理服務。

“每天9個小時的在線心理服務，基本做到了學生想要咨詢就能咨詢，也讓學生感受到他們時時被人關心著。”陸菁介紹，江蘇大學合理安排即時服務時長及開放時間段，郵件和網(wǎng)站平臺咨詢做到了24小時內(nèi)回復，最長的一次郵件咨詢往來了36次。截至5月中旬，三類線上接訪近300人次，實時在線服務總計約2000個小時；咨詢師面對面實時舒心服務11場、1000余人次。

“傳統(tǒng)的心理工作倡導‘來者不拒，去者不追’，疫情防控特殊階段我們要‘主動出擊，精準對接’。”江蘇大學副校長張濟建認為，防“疫”也要防“抑”，現(xiàn)階段高校心理服務需要具備前瞻思維、挑戰(zhàn)慣性思維、融合思維，給大學生摸得著的安全感。為此，學校先后出臺心理危機干預預案、復學后心理危機緊急干預流程及要點等制度，確保心理工作有的放矢，還通過微信、微博、電視等推出心理支持與服務手冊，進行疫情心理科普教育，助力“心安”。

針對考研復試、就業(yè)困擾、畢業(yè)壓力、睡眠調(diào)整等現(xiàn)實問題，學校分專題培訓，指導輔導員開展線上心理教育，并且主動對接、及時幫扶重點關注的學生。

“以前和家長打電話時，總感覺家長的回應不夠熱切?！比涨埃瘜W化工學院輔導員陳宇給心理健康中心打來求助電話?！拔抑饾u認識到，老師、家長、孩子三方要互相信任，老師要站在家長的角度去和家長溝通?！痹谛睦斫】抵行募倚贤寄艿呐嘤栂?，陳宇與學生家長的交流更加有效，工作做得更加得心應手，“從某種程度上來說，我們是學生成長的領航員，也是學生與原生家庭的潤滑劑”。

從為學生普及心理防疫知識，到積極緩解師生學習科研壓力，從復學第一課團體輔導到返校學生安心疏導，江蘇大學心理輔導員、心理委員、心理信息員全程參與心理健康服務，學業(yè)導師、思政課教師、專業(yè)教師也積極行動起來，全員參與共畫心理疏導和人文關懷的“同心圓”。

“學校是學生的心靈港灣，只有編織起既系統(tǒng)又專業(yè)、既嚴密又周到、既溫情又精準的心理健康網(wǎng)絡，才能更好地推動學生全面成長成才?！睆垵ㄕf。

《中國教育報》2020年06月07日第4版