華中科大：320項事務“一次辦好”

■在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下——新時代新作為新篇章

本報訊（記者 程墨 通訊員 毛軍剛 萬霞）“過去簽訂一份三方協(xié)議得蓋4個章，在保衛(wèi)處、學院、派出所等多個部門之間來回跑?！苯?，華中科技大學機械科學與工程學院2015級學生豐星星告訴記者，自學校推行“一站式服務”以來，只需填一張表、蓋一個章，5分鐘內(nèi)就能解決所有問題。

以往，一些高校存在審批事項不集中、師生辦事來回跑的問題，以及“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。如何提升管理服務水平，讓廣大師生擁有更多的獲得感？近年來，華中科大通過推進“放管服”改革，統(tǒng)籌全校公共服務資源，建立網(wǎng)上辦事大廳及線下師生服務中心，讓師生少跑路，事情能“一次辦好”。

華中科大師生服務中心負責人朱魯斌介紹，中心已經(jīng)有25個單位提供131項線上服務，18個單位設(shè)立28個服務窗口，9個單位提供17臺自助服務設(shè)備，同時引進了五大類30多項社會服務，涉及火車票取票、天然氣圈存、武漢通充值等方面，并出臺配套措施確保320項師生事務都可“一次辦好”。截至目前共辦理事項逾16萬件次，服務滿意度始終保持在99.5%以上。

華中科大以工作流程設(shè)計與再造為抓手，先后梳理優(yōu)化各類流程近百項，極大地提高了一次辦結(jié)率與師生滿意度。如網(wǎng)上報賬，通過財務處、網(wǎng)信辦等多部門協(xié)同，解決了長期困擾師生的繳費難、報賬難問題；一張表工程，整合全校34個職能部門的力量，化解了數(shù)據(jù)分散、不準確、反復填表等難題；2244報修平臺，提供“事事有回應”的全年無休服務。

“在優(yōu)化服務的過程中，學校既做加法持續(xù)梳理管理服務事項，也做減法實現(xiàn)多部門聯(lián)審以縮短辦事流程，使師生能夠享受到更便捷的服務，我們工作人員的負擔也因此大大減輕，辦事積極性大幅提升?！睂W校研究生院有關(guān)負責人甘曉燕告訴記者。

“從分散式服務到集中式服務，從線下服務到線上線下一體服務，從單一的校內(nèi)服務到‘學校+社會’的綜合服務，我們將繼續(xù)加強育人能力、創(chuàng)新能力和治理能力建設(shè)，努力構(gòu)建一流的高校服務師生模式，做好新時代服務師生的答卷?！比A中科技大學校長李元元說。    

《中國教育報》2018年12月25日第4版