莫讓推銷變騷擾

　　教培機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，獲取必要的個人信息，恪守商業(yè)倫理

　　暑假將至，即將迎來“神獸”歸籠的家長們遭遇了新的困擾：在直播間下單練習(xí)冊后，卻招惹來了每天從早到晚的電話、微信推銷。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有家長在添加了練習(xí)冊附贈的紙條上“輔導(dǎo)教師”的微信后，遭遇“轟炸式”推銷；有家長拉黑一個號碼后，教培機構(gòu)換號碼接著打；也有家長在社交平臺上吐槽，“自己的個人信息可能被賣掉了”，連續(xù)一年每天接到十幾個教培機構(gòu)的推銷電話……

　　這種無孔不入的推銷行為，嚴(yán)重干擾了家長的正常生活，侵犯了家長多項合法權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。部分教培機構(gòu)在家長明確拒絕后仍長期、持續(xù)推銷，將自身的營銷意志強加于消費者，剝奪了家長的自主選擇權(quán)和生活安寧權(quán)。

　　與此同時，家長之所以能夠“精準(zhǔn)”地接到推銷電話，其背后常常伴隨著個人信息的泄露。今年年初，浙江紹興公安網(wǎng)安部門發(fā)現(xiàn)，有多家教培機構(gòu)非法獲取數(shù)萬條學(xué)生及家長個人信息，用于高頻電話推銷網(wǎng)課。這些機構(gòu)獲取信息的途徑五花八門——從入侵教育系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、偷拍學(xué)校簽到表，到通過“免費測評”誘導(dǎo)家長填寫問卷，甚至與房產(chǎn)中介、母嬰店互換客戶數(shù)據(jù)，形成了一條隱蔽的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。不少家長在遭遇個人信息泄露后，生活被嚴(yán)重擾亂。

　　從更深層次來看，這些機構(gòu)的行為是對教育市場秩序的破壞。在“雙減”政策的大背景下，一些機構(gòu)為了追求經(jīng)濟(jì)利益，罔顧政策初衷，利用不當(dāng)?shù)耐其N方式和話術(shù)——如夸大培訓(xùn)效果、編造“名校退休教師”身份、人為制造資源稀缺等，誘導(dǎo)家長購買課程。這不僅加劇了家長的焦慮情緒，也嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的公信力。

　　改變這一現(xiàn)狀，教培機構(gòu)首先要樹立正確的經(jīng)營理念，摒棄唯利是圖的短視思維，杜絕通過信息騷擾、焦慮營銷等畸形手段牟利。應(yīng)將精力聚焦于教學(xué)研發(fā)，以優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容贏得口碑，而非依賴話術(shù)包裝和信息轟炸。同時，教培機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，獲取必要的個人信息，恪守商業(yè)倫理，以尊重用戶選擇權(quán)為前提提供服務(wù)，在合規(guī)經(jīng)營中實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　深夜電話、微信推銷、信息泄露等行業(yè)亂象，也暴露出相關(guān)監(jiān)管的缺位。相關(guān)部門要明確界定騷擾式推銷的具體情形，制定嚴(yán)格的處罰措施，對違規(guī)進(jìn)行電話、微信推銷的商家和機構(gòu)予以重罰，提高其違法成本。應(yīng)建立有效的舉報機制，方便家長在遭受騷擾時能夠及時維權(quán)，讓監(jiān)管真正落到實處，形成有力的震懾效果。

　　教育行業(yè)因涉及海量學(xué)生和家長信息，一直是個人信息保護(hù)的高風(fēng)險領(lǐng)域。相關(guān)部門要依法嚴(yán)厲打擊教育行業(yè)的個人信息泄露問題，將教輔機構(gòu)納入數(shù)據(jù)安全重點監(jiān)管清單，通過開展“凈網(wǎng)”專項整治行動等舉措，嚴(yán)厲打擊非法獲取、販賣學(xué)生及家長信息的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條。

《中國教育報》2025年06月30日 第02版