多方協(xié)調(diào)把好未成年人網(wǎng)絡(luò)消費關(guān)

　　監(jiān)管部門應(yīng)加強對平臺企業(yè)的監(jiān)管，對誘導(dǎo)未成年人進行不當(dāng)消費的違規(guī)行為予以處罰和糾正

　　近期，屢屢發(fā)生的“先用后付”導(dǎo)致未成年人掉入“負(fù)債陷阱”的事件，將“先用后付”的風(fēng)險隱憂推向公眾視野，如何把好未成年人網(wǎng)絡(luò)消費關(guān)成為社會熱議的焦點。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“0元下單，貨到付款”的“先用后付”模式因其靈活便捷性為眾多電商平臺廣泛使用，并且日益成為諸多消費者的普遍選擇。這種創(chuàng)新的支付方式提高了支付成功率，提升了消費者的購物體驗，也推動了商家的銷量增長。然而，看似便利的功能背后卻隱藏著不小的安全風(fēng)險，甚至成為未成年人負(fù)債的隱形陷阱。

　　“先用后付”模式要求消費者進行免密支付的綁定，因此一旦開通“先用后付”，購買全程無需密碼或嚴(yán)格的生物驗證，未成年人購買商品可直接“一鍵免密”。在無需立即支付的情況下，缺乏消費自控力和辨別力的未成年人極易忽視商品的真實價格，進行沖動購物和過度消費，從而陷入“消費陷阱”乃至“負(fù)債陷阱”。缺乏使用門檻的“先用后付”，還可能讓未成年人買到“不該買”的東西，給其帶來身心傷害。

　　這些問題在暴露出家庭教育、企業(yè)責(zé)任和技術(shù)監(jiān)管多重短板的同時，也凸顯了家長、平臺企業(yè)、相關(guān)監(jiān)管部門以及社會在培育未成年人健康消費觀、構(gòu)筑多方協(xié)同的防護體系上的責(zé)任義務(wù)。為有效解決上述問題，需要家庭、平臺企業(yè)、監(jiān)管部門和社會其他各方共同發(fā)力，把好未成年人網(wǎng)絡(luò)消費關(guān)。

　　未成年人“先用后付”導(dǎo)致負(fù)債的事件中，家長的監(jiān)管疏忽是重要原因。從技術(shù)防控上說，家長需管理好自己的電子設(shè)備，有效干預(yù)孩子對手機等設(shè)備的過度使用，設(shè)置好未成年人單次或累計消費金額上限，避免此類事件的發(fā)生。此外，應(yīng)當(dāng)及時檢查各類支付設(shè)置、消費訂單和賬戶流水，如果發(fā)現(xiàn)異常消費行為或者已經(jīng)造成財產(chǎn)損失，家長應(yīng)當(dāng)及時保留證據(jù)，向包括消費者投訴舉報熱線在內(nèi)的渠道進行反映。家長在日常生活中應(yīng)通過以身作則、教育引導(dǎo)等方式，幫助孩子樹立正確的金錢觀，形成健康的消費觀，尤其是網(wǎng)絡(luò)消費觀。

　　平臺企業(yè)在未成年人網(wǎng)絡(luò)消費中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實法律法規(guī)要求，積極履行社會責(zé)任。一方面，加強“先用后付”功能的身份驗證、支付安全等。平臺企業(yè)應(yīng)采取多種技術(shù)手段，對用戶身份進行嚴(yán)格審核，設(shè)置支付提醒，避免未成年用戶在缺乏監(jiān)護人監(jiān)管的情況下擅自使用“先用后付”功能或因誤操作引發(fā)糾紛。另一方面，健全消費糾紛投訴處理機制。應(yīng)簡化家長舉證流程，及時退還相應(yīng)款項，減少糾紛，承擔(dān)起經(jīng)營主體的社會責(zé)任。

　　相關(guān)部門應(yīng)強化履職，扎緊未成年人網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管籬笆。有關(guān)部門應(yīng)制定明確的法律法規(guī)，出臺相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從制度層面規(guī)范“先用后付”功能的使用范圍和條件，確保平臺在推廣和使用該功能時遵守相關(guān)法律法規(guī)，遏制平臺濫用技術(shù)手段。監(jiān)管部門應(yīng)加強對平臺企業(yè)的監(jiān)管，對誘導(dǎo)未成年人進行不當(dāng)消費的違規(guī)行為予以處罰和糾正。

　　家長、學(xué)校、社會應(yīng)協(xié)同配合形成合力，共同為未成年人把好健康的消費關(guān)。

　?。ㄗ髡呦抵袊茖W(xué)院大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授）

《中國教育報》2025年06月23日 第02版