黃岡師范學(xué)院：“智慧后勤”引發(fā)服務(wù)效能變革

中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 程墨 通訊員 李維 蔡鋒）近日，黃岡師范學(xué)院大二學(xué)生李子言發(fā)現(xiàn)宿舍淋浴水溫不穩(wěn)，他沒有找宿管阿姨，而是打開“智慧笑聯(lián)”服務(wù)平臺，進入“在線報修”模塊，拍照、描述問題、提交具體位置，不到1分鐘就完成報修。學(xué)校智慧后勤數(shù)智管理平臺收到信息后，系統(tǒng)自動派單，維修師傅接單，15分鐘內(nèi)便與他取得聯(lián)系，2小時內(nèi)徹底解決問題。整個過程，李子言可以在手機上實時查看處理進度，還能對服務(wù)質(zhì)量進行評價。“就像點外賣一樣方便！”李子言贊嘆道。

“報修流程復(fù)雜、問題反饋慢”曾是困擾諸多高校的后勤服務(wù)痛點。在黃岡師范學(xué)院，一場以“智慧后勤”引發(fā)的服務(wù)效能變革，徹底破解了這一難題。

這場變革的核心，是技術(shù)與機制雙重賦能。

一方面，學(xué)校加強智慧后勤硬件建設(shè)，新建了后勤數(shù)智化管理平臺，將報修、咨詢、反饋等功能整合其中，并聯(lián)通學(xué)校內(nèi)網(wǎng)，打開微信即可實現(xiàn)服務(wù)需求“一鍵直達”。

另一方面，建立快速響應(yīng)機制，后勤集團優(yōu)化處理流程，對熱水、直飲水等關(guān)鍵生活服務(wù)作出“30分鐘響應(yīng)、3小時現(xiàn)場處理、24小時解決”的硬核承諾，讓需求指令得到高效落地。

在黃岡師范學(xué)院后勤集團的數(shù)智管控中心，數(shù)智顯示屏上跳動著校園后勤的“生命體征”：宿舍供水溫度、供水壓力、供應(yīng)價格、水質(zhì)檢測指標(biāo)、當(dāng)日報修處理進度、食品原材料快檢結(jié)果……所有數(shù)據(jù)一目了然、動態(tài)更新，真正實現(xiàn)“一屏管控、全局可視”。

對管理者而言，數(shù)智管控中心是數(shù)據(jù)驅(qū)動的“決策大腦”——通過平臺數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化工作人員布點、調(diào)節(jié)水電資源配置；對師生而言，它是隨叫隨到的“服務(wù)管家”，讓后勤服務(wù)變得便捷、智能、高效。

“智慧后勤的落地，讓后勤響應(yīng)從‘模糊管理’到‘精準(zhǔn)施策’。大數(shù)據(jù)顯示，學(xué)校后勤服務(wù)平均響應(yīng)時間壓縮了70%，日常問題24小時解決成為常態(tài)。”黃岡師范學(xué)院后勤集團負(fù)責(zé)人自豪地說。

此外，學(xué)校還加強“互聯(lián)網(wǎng)+AI明廚亮灶”工程，打造覆蓋全校后廚的“天眼系統(tǒng)”。師生可實時觀看后廚操作直播；更智能的是，AI算法能自動識別后廚未戴工帽、未戴口罩、吸煙、玩手機等10余種違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立刻發(fā)出預(yù)警。

據(jù)悉，自去年以來，黃岡師范學(xué)院正全力加強“智慧后勤”建設(shè)，以智“繪”校園，推動后勤煥新。目前，這場以智慧化為引擎的服務(wù)變革，不僅提升了2萬多名師生的校園生活品質(zhì)，還推動著高校后勤工作從“保障服務(wù)”向“育人體系”轉(zhuǎn)型。