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    武昌理工學(xué)院:“接事即辦”為學(xué)生成長(zhǎng)護(hù)航

    發(fā)布時(shí)間:2025-03-03 作者:程墨 周黎 來(lái)源:中國(guó)教育新聞網(wǎng)

    中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)訊(記者 程墨 通訊員 周黎)“特別方便,現(xiàn)在反映問(wèn)題動(dòng)動(dòng)手指就能解決,而且速度很快,3個(gè)小時(shí)就解決了。”近日,武昌理工學(xué)院健康與護(hù)理學(xué)院的邱同學(xué)使用學(xué)校日前上線的“接事即辦”服務(wù)后跟同學(xué)分享道。

    據(jù)悉,“接事即辦”服務(wù)覆蓋了教育教學(xué)、日常管理、后勤服務(wù)等七大事項(xiàng),學(xué)生只需在學(xué)習(xí)通APP提交反饋事項(xiàng),即可將問(wèn)題直達(dá)管理部門。服務(wù)上線兩天已接收有效問(wèn)題反饋49條,受到學(xué)生廣泛好評(píng)。

    據(jù)介紹,服務(wù)采用三級(jí)響應(yīng)機(jī)制構(gòu)建高效處理網(wǎng)絡(luò):學(xué)生服務(wù)中心主任擔(dān)任“調(diào)度官”,根據(jù)問(wèn)題歸屬精準(zhǔn)分派工單;各學(xué)院部門設(shè)置“專屬響應(yīng)員”,確保3個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)題處理;復(fù)雜事項(xiàng)啟用“進(jìn)度可視化”功能,實(shí)時(shí)向?qū)W生推送處理進(jìn)展。該服務(wù)還引入“雙回路反饋”機(jī)制,學(xué)生不僅可對(duì)處理結(jié)果評(píng)分,未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)還將關(guān)聯(lián)各部門年終考核,真正實(shí)現(xiàn)“件件有回音,事事有著落”。

    該校學(xué)生服務(wù)中心主任楊云表示,通過(guò)這一服務(wù),學(xué)校與學(xué)生之間的溝通壁壘被打破,學(xué)生的訴求能夠得到更高效、透明的回應(yīng)。未來(lái),學(xué)校還將繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能,完善服務(wù)機(jī)制。

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